Философия компании (отрывок моей книги)

К «философии компании» я отношу 3 составляющих:

• Миссия
• Видение
• Ценности

Каждая из них по-своему важна. Чтобы у вас не осталось сомнений в этом, я подробно расскажу о каждой составляющей. А также помогу вам с ними разобраться. Итак…

Миссия

Миссия – это идея существования вашего бизнеса. То, ради чего работает ваша компания. То есть, это ваше глобальное УТП (уникальное торговое предложение). Небольшой тезис, который емко отражает суть вашего бизнеса и его главную ценность для общества.

Проще говоря, миссия – это ответ на вопрос:

Какую значимую потребность общества вы закрываете своим продуктом или услугой?

Например, миссия нашей компании звучит так:

«Способствовать развитию малого и среднего бизнеса за счет внедрения инструментов управления отраслевых лидеров».

Вот еще примеры миссий нескольких крупных компаний:

Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».

Facebook: «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».

Castorama: «Мы помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение».

Больше миссий компаний можно прочитать по этой ссылке.

Зачем нужна миссия?

По своей сути, миссия – это глобальная цель. Как любая цель, она фокусирует вас и вашу команду. Кроме того, создает контекст, в котором становятся понятными важные для вас вещи. Например, что вы производите, чем вы отличаетесь от конкурентов, какие у вас приоритеты. Помимо всего прочего, миссией задается вектор развития всех процессов в компании.

Пример из консультационной практики

В одной компании мы проводили диагностику системы управления. По итогу выяснилось, почти каждый продавец этой фирмы нам говорил, что их продукт не имеет особой ценности, а покупают его, только потому что законодательство так определило. Мы спрашивали: «А какая миссия вашей компании?» И никто из них не смог ответить. Тогда мы поговорили с собственником и вместе попытались сформулировать миссию. Первый ее вариант звучал примерно так:

«Мы обеспечиваем сохранность вашему здоровью, здоровью ваших близких, а также имуществу за счет внедрения передовых технологий пожаротушения».

Потом озвучили эту миссию сотрудникам и спросили: «А теперь как бы вы ответили на возражение, что нам это не нужно/дорого и т.п.?»  И сразу получили достаточно убедительные УТП.

Фрейм для разработки миссии

Первый вопрос:	Какая потребность должна быть удовлетворена? Какую боль важно решить вашему потенциальному клиенту?	Ваш ответ:	Потребность в безопасности и здоровье
Второй вопрос:	Чем вы занимаетесь?		Средства пожаротушения
Третий вопрос:	Какие свойства вашего продукта/услуги смогут удовлетворить эту потребность?	Ваш ответ:	За счет передовых технологий пожаротушения
		Вариант формулировки миссии:	Мы обеспечиваем сохранность вашему здоровью, здоровью ваших близких, а также имуществу за счет внедрения передовых технологий пожаротушения

Полезный совет

Сформулируйте миссию компании (например, с использованием этого фрейма) и обсудите со своей командой. Не старайтесь навязывать свою идею – выслушайте коллег. Может быть, у цели существования вашей компании будут найдены новые грани. А возможно, вы поймете, что с некоторыми сотрудниками вам не по пути.

Видение

Это та точка, к которой вы хотите привести свой бизнес через 3, 5 или 10 лет с уже более конкретизированными параметрами. Более того, видение детализирует миссию и строит путь к ее реализации.

Если Вам кажется это сложной задачей, вспомните, что в Китае и Японии предприниматели выстраивают видение своей компании на 200, 300 и более лет. И их экономики подтверждают свою эффективность на практике.

Пример формулировки видения

Генри Форд так формулировал Видение своего бизнеса:

«Я построю автомобиль, доступный великому множеству людей. Его цена будет столь низкой, что любой человек, имеющий хорошую заработную плату, будет в состоянии купить такой автомобиль и вместе со своей семьей наслаждаться благословенными часами отдыха на огромных открытых просторах Божьих… Когда я завершу это начинание, каждый сможет позволить себе автомобиль и будет его иметь. С наших дорог исчезнут лошади, и мы дадим работу и хорошие заработки большому числу людей».

Значение

Построение видения позволяет увидеть траекторию развития компании, выделить важные вехи на этом пути и определиться с маркерами, характеризующими достижение этих вех. В результате, после этого упражнения даже самые амбициозные планы не кажутся команде уже такими недостижимыми.

Также, важным назначением видения является синхронизация личных планов партнеров (ключевых сотрудников) с планами компании. Так, если личные траектории сильно отличаются от траекторий развития компании, то большая вероятность, что это сотрудничество будет недолгим или мучительным для всех сторон.

Фрейм для разработки видения

Для определения видения вам нужно ответить на следующие вопросы:

• В чем вы являетесь лидерами спустя этот период времени?
• Какова структура вашего бизнеса?
• Какие продукты и услуги вы производите?
• Какой у вас объем бизнеса (выручки, прибыли, единиц техники, кол-во сотрудников и т.п.)?
• Какова ваша география присутствия?
• Какая у вас технология?
• Какие люди (команды) у вас работают с какими компетенциями?

Ответы на них вы можете разместить в этом фрейме:

Мы сегодня	Веха 1 — 2023	Веха 2 — 2026	Видение — 2030
Лидеры в продажах   100 млн руб.   ТНП   Самара   Люди с большим желанием работать	Лидеры в продукте   300 млн руб.   ТНП и услуги   Россия   Профи своего дела	Лидеры в ноухау   600 млн руб.   Новые продукты/решения Россия и Европа   В основном ИТшники	Задаем тренды   1 млрд руб.   Фабрика новых продуктов, патенты Мир   R&D институт

Полезный совет

Так же,  как и миссию, видение нужно обсудить с командой и дополнить (переформулировать) с учетом идей, которые разделяются большинством. Желательно вместе с этим упражнением  поставить задачу: прописать коллегам собственное видение развития и посмотреть, насколько оно совпадает с траекторией компании (зачем это делать написано в «Значении»).

Ценности

Эдакое «что такое хорошо и что такое плохо» для вашей компании.

Чтобы сформулировать ценности, нужно ответить на 3 вопроса:

• Что принято в нашей компании?
• Что не принято в нашей компании?
• Какими мы хотим быть, но еще не стали?

И адресовать это нескольким заинтересованным группам, например:

• Клиенты
• Партнеры
• Акционеры
• Персонал
• Общество

Пример ценностей

Ценности «Coca-Cola»:

Персонал: создать такие условия работы, чтобы люди сами стремились к максимальной отдаче, на которую они способны.

Продукция: производить напитки, которые удовлетворяют и, более того, предвосхищают желания и потребности людей.

Партнеры: способствовать созданию и поддержанию лучшей партнерской сети, формировать тесные отношения, основанные на честности и доверии.

Прибыль: обеспечивать максимальную прибыль владельцам акций, но не упускать при этом из виду наши общие обязанности.

Планета: быть ответственным гражданином мира, который вносит реальный вклад и изменяет мир к лучшему.

Значение

Список ценностей – это еще одна путеводная звезда касательно всех процессов компании. Если вдруг стало непонятно, как нужно действовать в определенной ситуации или конфликте, то ценности компании дадут ответ (с большей долей вероятности). В итоге, эти простые тезисы помогут сотрудникам действовать в интересах компании в отсутствии начальника.

Например, при отгрузке продукции, сотрудник заметил, что упаковка деформирована и возможен дефект самой продукции. Если отправить сейчас, то возможно клиент не заменит, переведет деньги и компания получит выручку уже завтра. Но если он заметит, то может уйти навсегда к конкуренту, и компания в долгосрочной перспективе потеряет намного больше. Выбор в такой ситуации обусловлен в первую очередь ценностями компании – если в компании работают такие ценности как «уважение к клиенту», «качество продукции и сервиса», то сотрудник примет правильное решение и не даст такому товару «уехать» к клиенту.

Фрейм по разработке ценностей

Формулировки в списке ценностей могут быть довольно размытыми. Например, что означает «Мы всегда готовы помочь коллеге»? Забросить свой проект, чтобы помочь сотруднику с решением проблемы? Или не выполнить срочное поручение, чтобы прислать факс?

Чтобы избежать таких вопросов, мы рекомендуем заполнить данный фрейм:

Ценность	Описание	Характерное поведение	Нехарактерное поведение
Высокое качество	Для нас очень важно выпускать продукцию высокого качества. Мы полностью разделяем принцип «качество у истоков»	Работник, увидевший нарушение технологии производства (оказания услуг) тут же прекращает процесс и информирует руководство. Более того, работник участвует в мероприятиях по улучшению качества.	Пытается скрыть факт нарушения технологии. Замалчивает брак. Однако при выявлении брака пытается оправдать свое поведение или перенести ответственность на коллег.

Так сотрудники будут знать, как проявляется та или иная ценность на практике. Очень наглядно и показательно!

Итог

Хороший способ выстроить всю идеологию компании – заполнить данный фрейм:

МИССИЯ (в чем смысл работы Компании) Сохраняем жизнь и имущество за счет внедрения современных, комплексных систем пожарной безопасности	ЦЕННОСТИ (что принято, что не принято, какими хотим быть) ОБЩИЕ Всегда выполнять обязательства Постоянный рост и развитие Эффективность Ответственный работодатель, у которого престижно работать КЛИЕНТЫ Ценим клиентов, которые ценят нас Качество ПЕРСОНАЛ Нацеленность на результат Командная работа Безопасность условий труда «Все в одной обойме»
ВИДЕНИЕ (какая компания будет через 10 лет) Крупная холдинговая структура с управляющей компанией и «зарабатывающими» филиалами по всей России с оборотом порядка 3-5 млрд. рублей в год

После составления фрейма и обсуждения в команде,  рекомендуем повесить его на самом видном место в компании, а также на корпоративном портале, сайте и других точках касания с клиентами, партнерами и сотрудниками компании.

А теперь нужно сделать так, чтобы это заработало. Вот чек-лист по внедрению философии в компании:

• Сформулируйте все компоненты философии, отталкиваясь от ваших личных миссии, видения и ценностей. В результате, напишите итог на бумаге (или в отдельном документе в компьютере).
• Обсудите философию с командой, дополните, подкорректируйте описание.
• Проведите расширенную встречу со всеми сотрудниками – донесите смыслы, которые вы вложили в каждый термин философии, ответьте на вопросы, дайте время на осмысление и дополнительные вопросы к вам. В итоге, организуйте сбор вопросов и предложений от сотрудников.
• Визуализируйте философию компании на больших стендах, разместите на креативном портале, сайте (если это уместно и не противоречит логике продвижения продукции)
• Синхронизируйте параметры философии компании с критериями подбора и оценки персонала. Обратите внимание HR, что компетентный, но не соответствующий ценностям компании, кандидат не подходит для работы в вашей компании
• На совещаниях и при разборах рабочих моментов всегда апеллируйте к утвержденным компонентам философии – покажите, с какой ценностью несовместимо то поведение, которое вы разбираете.
• Расставайтесь с людьми, если они не соответствуют философии компании и не разделяют ее базовые постулаты.
• Дополняйте и корректируйте набор ценностей, уточняйте видение и траекторию движения к нему. Также более точно формулируйте миссию. В общем, все это должно жить и соответствовать актуальной ситуации во внешней и внутренней среде.