Как провести аудит бизнес-процессов?

Аудит бизнес-процессов – услуга не сказать, что сильно стандартизована, но по сути несет в себе ответ на вопрос - «правильно ли мы описали бизнес-процессы и что нужно сделать, чтобы они (бизнес-процессы, далее-БП) заработали как система?» В каких случаях нужен Аудит БП? Вы начали внедрение, но что-то пошло не так... (тяжело выделяются и описываются БП, большое … Читать далее Как провести аудит бизнес-процессов?

Как из таксомоторного парка сделать первоклассный сервис по аренде такси

Сегодня начал работать с ребятами, занимающимися сдачей такси в аренду водителям (другими словами - таксомоторный парк). Понравилась идея реорганизации, которую начал менеджмент - уходят от осмотра машин и выпуска на линию по котловому принципу - все механики смотрят и выпускают все машины и переходят к модели - за каждым механиком закрепляют свой автопарк и делают … Читать далее Как из таксомоторного парка сделать первоклассный сервис по аренде такси

Как с помощью стратегических сессий решать управленческие задачи?

Бывало ли у вас так, что есть проблема, по которой к вам постоянно прибегают разные сотрудники и жалуются друг на друга. Вы встречаетесь с одними – у них своя правда, видение выхода и виновные. Встречаетесь с другими – и все переворачивается с ног на голову – другое видение, иная правда, свои «крайние». Кто прав, что … Читать далее Как с помощью стратегических сессий решать управленческие задачи?

Хорошая ли у вас система вознаграждения?

После ночного разговора с моим другом о его новой системе оплаты труда, которую он хочет внедрить для консьерж -службы, я подумал, что имеет смысл поделиться некоторыми принципами, которые я накопил за 17 лет разработки мотивационных схем и которые помогают мне быстро оценить риски новой системы. Их всего четыре. Риск 1. Слишком сложно Пытаясь все учесть, мы … Читать далее Хорошая ли у вас система вознаграждения?